Не отображаются пропущенные вызовы в Skype for Business 2019

Дочитайте статью и в конце вас ждет приз!

Основное назначение программы Skype – бесплатные голосовые и видеозвонки по всему миру. В свое время она стала популярной именно из-за этой возможности. С момента своего выхода программа сильно изменилась, ведь разработчики постоянно ее обновляют и дорабатывают. Потому даже старые пользователи часто не понимают, как вызываются те или иные функции. Конкретно в данной статье мы расскажем, как удалить звонки в Скайпе и можно ли это сделать в принципе.

Руководство

Когда компания Microsoft выкупила Skype, программа сильно изменилась. Это относится не только к ее внешнему виду, но и к функциональной части. В настоящий момент разработчики убрали возможность чистить историю вызовов. Сделать это не получится и для отдельного контакта, и для всех разом.

То же самое относится и к отправленным сообщениям. Вы можете их редактировать, но навсегда убрать что-то из чата, к сожалению, невозможно.

Это все мы рассказали, чтобы объяснить ситуацию с удалением звонков в Skype. Единственный способ от них избавиться – это стереть переписку с пользователем. Но стоит понимать, что все звонки при этом будут отображаться в специальном разделе, а содержимое переписки сохранится у собеседника.

Если вам такое подходит, то ознакомьтесь с соответствующими инструкциями для ПК и мобильных устройств.

Случай №1: Компьютеры и ноутбуки

Проще всего убрать переписку из левого блока «Чаты». Найдите ненужного собеседника или название диалога, кликните по нему правой клавишей мыши, выберите пункт «Удалить беседу» и подтвердите свой выбор.Punkt-Udalit-besedu-dlya-chata-v-programme-Skype.png

Есть и альтернативный способ:

  1. Откройте переписку с пользователем.
  2. Кликните ЛКМ по его имени в верхней части экрана. То же самое касается групповых чата, только жать нужно на имя чата.Perehod-na-stranitsu-kontakta-iz-chata-v-programme-Skype.png
  3. Пролистайте меню в самый низ и перейдите в «Настройки чата».
  4. Кликните по кнопке «Удаление беседы Скайпа».
  5. Подтвердите это действие.

Случай №2: Смартфоны и планшеты

В мобильном приложении стереть переписку выйдет так:

  1. Откройте нежеланную переписку.
  2. Тапните по ее названию или на имя собеседника сверху экрана.
  3. Пролистайте новую страничку в самый низ.
  4. Нажмите на пункт «Настройки чата».
  5. Выберите опцию «Удаление беседы Скайпа».
  6. Подтвердите это действие.

Для чего Скайп постоянно работает в фоновом режиме и не выгружается, если только вы не выйдете намеренно? Правильно, чтобы программа могла в любой момент получать сообщения и звонки. Поэтому вдвойне обидно, если вам не могут дозвониться, а вы получаете сообщения «Абонент пытался…» Посмотрим, почему в Скайпе не проходит звонок вызова.

Устранение проблемы

Причиной могут быть неверные (для вашей ситуации) настройки разрешений. Тогда другие пользователи могут и правда натыкаться на вечный «отбой» от вас. Техническая поддержка рекомендует следующее.

Для «плиточной» версии:

  1. Нажмите на иконку контекстного меню.
  2. В открывшейся форме выберите пункт настроек.
  3. Деактивируйте опцию переадресации звонков, если она включена.
  4. Это же сделайте с пунктом «Разрешить только…».
  5. Закройте окно параметров.

Для Skype for Desktop:

  1. Выберите в главном меню раздел «Инструменты», а в нём подраздел «Настройки…».
  2. Откройте вкладку «Безопасность».
  3. Пролистайте до пункта «Принимать звонки…» и выберите опцию «От кого угодно». Если она и так активна, переключите на «Только от…», затем подождите несколько минут и переключитесь обратно.
  4. Сохраните изменения.

Для OS X инструкция примерно совпадает с предыдущей. Раздел «Безопасность» в этой версии Скайпа называется «Конфиденциальность», но порядок действий полностью соответствует.

Рекомендуем также убедиться, что звонивший пользователь не находится в вашем чёрном списке. Для этого найдите в настройках раздел «Управление заблокированными контактами».

Если дело не в Скайпе

Проверьте также следующие параметры, из-за которых вы можете пропускать звонки:

  • Настройки соединения. Если оно нестабильно или отсутствует, то сообщения, что вам звонили, будут приходить к вам лишь постфактум.
  • Настройки звука. Проверьте, не отключены ли звуки на вашем компьютере вообще, а также работоспособна ли звуковая плата. Убедитесь в системном микшере, что уровень громкости программы Скайп не убран в ноль. Если звук неправильно настроен, то вы просто можете не услышать пришедший звонок.

Надеемся, эти инструкции помогли и вам, и вашим собеседникам достучаться друг до друга.

21 сентября 2017 в 12:00 В последние дни заметил много вопросов о том, почему не проходят звонки в Скайпе и как можно решить эту проблему. Больше всего данная проблема затрагивает операционных систем Windows XP и Vista, но не остались «без внимания» и более новые версии семейства Windows. Проблема выглядит примерно так: абонент «А» звонит абоненту «Б» но у него не показывается никакие уведомления входящего звонка. Через некоторое время вызов сбрасывается, а звонящий (абонент «А») видит что абонент «Б» не отвечает и получает следующее уведомление: Звонок не принят Отправьте мгновенное сообщение или видеосообщение либо повторите звонок. Получается, Скайп не принимает звонки, даже если оба пользователя находятся онлайн, а абонент «Б» не будет знать что ему звонили, пока ему не скажет звонящий или не получит сообщение «Пропущенные звонки от «Б»» (правда, уведомление приходит с опозданием, иногда даже на следующий день). Стоит ещё отметить, что чаще всего абонент «Б» может без проблем звонить абоненту «А», а другие функции (включая мгновенные сообщения и передача файлов) работают, как положено.Количество пользователей, подтверждающих ошибку: ??? Перед тем как продолжить и пытаться устранить проблему, обратите внимание на следующие моменты: Вы оба должны использовать последние версии Скайпа. Это очень важно дабы исключить проблемы несовместимости между старыми и новыми версиями. Чтобы скачать последние версии, посетите следующие страницы:

Можно заблокировать уведомления в чате из своего Skype профиля и сообщить своим контактам, что вы в данный момент недоступны. Кроме того, вы также можете отключить функцию предупреждений “ Напоминания о пропущенных вызовах ” и “ Напоминания о пропущенных сообщениях ” в Skype для прекращения получения уведомлений по электронной почте. В посте показано, как именно это сделать.

Настройки Skype управляются по-разному в зависимости от используемого вами устройства, т. Е. Оно варьируется от устройства к устройству (ПК, смартфон и т. Д.). Поэтому, если вы не знаете, как проверить настройки устройства, вам может потребоваться проверить настройки производителя. Веб-сайт.

Начиная с версии 8.40.0.70, в приложении Skype появилась возможность отправлять уведомления по электронной почте о пропущенных вызовах и сообщениях. Таким образом, каждый раз, когда вы пропускаете звонок или сообщение Skype, вы получаете уведомление об этом по электронной почте. Если вам не нравится эта функция или она вам мешает, вы можете легко отключить ее. Обратите внимание, что если вы включили автоматические обновления для приложений Магазина Microsoft, это обновление будет автоматически отображаться на вашем устройстве.

Если на вашем компьютере установлено приложение Skype, запустите его.

Нажмите “ Меню ” в виде трех точек в верхнем левом углу окна Skype.

Выберите « Настройки » из списка вариантов, отображаемых там.

Мгновенно, экран «Настройки» должен быть виден вам. Перейдите на вкладку Уведомления , расположенную чуть ниже вкладки «Сообщения».

На правой панели найдите заголовок Уведомления по электронной почте . Под этим заголовком вы можете найти два варианта, которые мы ищем:

  1. Напоминания о пропущенных звонках
  2. Напоминания о пропущенных сообщениях

Как вы можете видеть на изображении выше, эти опции включены по умолчанию. Чтобы отключить их, просто переместите ползунок в противоположную позицию.

Таким образом вы можете отключить оповещения remin напоминания о пропущенных звонках ’ и remin напоминания о пропущенных сообщениях в Skype и прекратить получать электронную почту для каждого пропущенного звонка или сообщений.

Skype — это уникальный мессенджер с возможностью ведения бесед в формате голосовых и видеозвонков, а также с функцией IP-телефонии. Но бывает, что функция звонка становится недоступной пользователям. В большинстве случаев причины заключаются в самом компьютере, на котором запущен Skype, и решить проблемы со звонками по силам любому.

Основные причины, из-за которых невозможно совершить звонок в Skype

Существует много причин, по которым невозможно совершить звонок внутри сети Skype. И для того, чтобы связь между двумя или большим количеством пользователей стала возможна, должны быть выполнены четыре основных условия. Если хотя бы на одном этапе возникнет неполадка, то соединение будет разорвано. Эти условия следующие:

  1. Прежде всего, всё должно быть в порядке с самой программой. Если версия «Скайпа» неактуальна или есть ошибки в файлах приложения, то совершить звонок будет невозможно.
  2. Второе условие — другие программы на компьютере. Они не должны конфликтовать с мессенджером, особенно это касается антивирусных приложений, которые могут блокировать создаваемые «Скайпом» соединения.
  3. Следующее, на что нужно обратить внимание — это качество интернет-соединения. Связь должна быть устойчивой и стабильной.
  4. И последнее — это принимающая звонок сторона. Очень важно, чтобы на другом конце «провода» соблюдались такие же условия для связи, как и на вашем ПК.

Звонок абоненту, статус которого не позволяет с ним связаться

В Skype реализована система статусов, что позволяет устанавливать и показывать состояние пользователей в сети. Всего статусов пять:

  • в сети;
  • нет на месте;
  • не беспокоить;
  • невидимка;
  • не в сети.

Для трёх первых статусов есть возможность совершать звонки (правда, в статусе «не беспокоить» пользователь может принять звонок, но при этом уведомления о звонке не получит). Для статусов «невидимка» и «не в сети» функция вызова просто не будет выполняться, или вас перебросят на автоответчик. То есть программа предложит записать сообщение, которое ваш потенциальный собеседник получит, как только появится в сети.

post_5c8113e1981dc-600x448.jpg

Для совершения звонков в Skype необходимо, чтобы оба собеседника имели правильные статусы

Если проблема в статусе, то исправить ситуацию с дозвоном просто: достаточно, чтобы ваш собеседник изменил свой статус на тот, который доступен для звонка.

Устаревшая версия Skype

Неработоспособность некоторых функций программы, в том числе и недоступность звонков, может быть следствием использования устаревшей версии Skype. Нужно отметить, что программой владеет корпорация Microsoft, а уж там-то заботятся о постоянных обновлениях всех своих продуктов и всегда своевременно предупреждают пользователей о необходимости установить обновление. Но если пользователь вовремя не установит последнюю версию программы, то рискует оказаться «за бортом» сети Skype, поскольку наряду с изменениями в интерфейсе часто обновляются и средства реализации протоколов связи. Если в приложении начинаются проблемы с протоколами, то, вероятнее всего, у пользователя возникнут проблемы при изменении собственного статуса. Программа будет отказываться подключиться к сети, потому совершать звонки станет невозможно.

К счастью, установить обновлённый Skype довольно просто: можно воспользоваться функцией обновления внутри программы или просто скачать с официального сайта последнюю версию приложения.

Плохое качество соединения с интернетом

Для совершения звонков необходимо стабильное подключение к интернету. Любые скачки скорости трафика на линии связи могут оборвать звонок. По стандартам Skype для звонков необходима скорость минимум в 30 Кбит/с. Однако для качественной связи лучше иметь канал со скоростью 100 Кбит/с и выше. Если на момент вызова скорость соединения меньше минимального значения, рекомендуемого «Скайпом», то вызов может длиться бесконечно долго.

Таблица: минимальные и рекомендуемые скорости передачи данных для проведения звонков в Skype

Тип звонка Минимальная скорость приёма/передачи, Кбит/с Рекомендуемая скорость приёма/передачи, Кбит/с
Голосовой вызов 30/30 100/100
Видеовызов 128/128 300/300
Видеовызов (высокое качество) 400/400 500/500
Видеовызов (HD) 1228/1228 1536/1536
Групповой видеовызов (до трёх участников) 512/125 2048/512
Групповой видеовызов (до пяти участников) 2048/128 4096/512
Групповой видеовызов (до семи участников) 4096/128 8182/512

Skype блокируется файерволом

Так как Skype является программой, использующей интернет-ресурсы компьютера, то взаимодействие мессенджера с сетью дополнительно регулируется файерволом. В некоторых случаях этот компонент защиты может решить, что звонок чем-то угрожает компьютеру, и заблокировать процесс установления связи. Если такое происходит, то пользователь должен увидеть соответствующее уведомление от антивирусной программы в уголке экрана, но оно появляется не всегда. Потому, если вызов внезапно оборвался, нужно попробовать отключить файервол и повторить звонок. Действуем так:

  1. Открываем антивирусную программу и переходим в раздел «Брандмауэр» или «Файервол» в зависимости от издателя.
  2. Входим в параметры активной сети.post_5c813c9b366a2-600x378.jpg

    Открываем настройки файервола в интерфейсе антивируса

  3. Отключаем брандмауэр целиком, затем вновь пробуем совершить звонок.post_5c813ce63f054-600x308.jpg

    Отключаем брандмауэр, затем повторяем попытку звонка

Ошибки самой программы Skype

Важнейшим условием успешной работы «Скайпа», в том числе и совершения звонков, является целостность программных файлов и скриптов. В случае вирусной атаки или любых ошибок при установке или эксплуатации приложения Skype может потерять часть своих функций. Если подобное случилось, то неполадки могут быть самыми разными:

  • выскакивают окошки ошибок без определённых кодов;
  • программа самопроизвольно закрывается;
  • кнопки в интерфейсе пропадают или становятся неактивными, и многое другое.

В этом случае необходимо как можно быстрее проверить компьютер на наличие вирусных угроз. Для этого желательно использовать более одного антивируса, так как велика вероятность, что установленная программа пропустила угрозы. После завершения проверки полностью переустановить Skype.

Попытка совершить платный звонок при отсутствии средств на счёте

Skype предлагает бесплатные звонки только внутри собственной сети. Функция IP-телефонии является платной. Потому при отсутствии нужной суммы на счёте попытка дозвониться кому-то на стационарный или мобильный телефон приведёт лишь к напоминанию о том, что нужно пополнить баланс. Сделайте это, и у вас появится возможность звонить на любой телефон в мире за довольно скромную плату.

post_5c81432b53423-600x449.jpg

При попытке дозвониться на платный номер при отсутствии средств пользователь получит соответствующее уведомление

Исправление ошибок при звонке в Skype

Первое, что нужно сделать, когда «Скайп» отказывается звонить — перезагрузить компьютер. Дело в том, что при длительном использовании ПК велика вероятность, что в службах системы накапливаются ошибки, которые мешают им корректно работать. Потому некоторые протоколы соединения и использования сетей могут не работать. Перезагрузка компьютера устраняет эти ошибки и чистит оперативную память. Кроме того, автоматическое обновление программы проходит обычно во время перезапуска системы, чтобы не вмешиваться в рабочий процесс.

Если же такое простое решение не возымело действия, то переходим к более сложным инструкциям.

Обновление программы

Для использования сети Skype версия программы должна быть актуальной, об этом говорилось выше. Способов обновления приложения всего два:

  • встроенная функция обновления компонентов;
  • инсталляция новейшей версии с сайта программы поверх той, что установлена на ПК.
  1. Переходим на официальную страницу для загрузки Skype и нажимаем кнопку «Загрузить Скайп для Windows».post_5c814ef4c46dc-600x299.jpg

    Скачиваем мессенджер с официальной страницы

  2. После загрузки установочного файла запускаем его и кликаем кнопку «Установить». Дожидаемся, когда программа будет инсталлирована на ПК, и продолжаем пользоваться ею в своё удовольствие.post_5c815025e21d1-600x313.jpg

    После загрузки файла запускаем его и устанавливаем Skype

Полная переустановка Skype

Порой недостаточно просто обновить «Скайп»: если в файлы программы закралась ошибка, то обновление не исправит ситуацию. В таком случае необходимы полное удаление программы с ПК и новая установка. Выполняем следующие действия:

  1. В поисковой строке системы вводим команду appwiz.cpl и открываем найденный результат.post_5c815499c87c4-600x484.jpg

    В поиске системы вводим команду appwiz.cpl и открываем найденный результат

  2. В списке установленных приложений находим строку Skype, кликаем по ней правой кнопкой и выбираем пункт «Удалить». После этого соглашаемся с деинсталляцией и ждём сообщения об успешном завершении операции.post_5c815503ae37b-600x398.jpg

    В списке программ находим Skype и удаляем его

  3. Снова вызываем поиск системы и с его помощью открываем две директории:
    • C:Users%username%AppDataLocal;
    • C:Users%username%AppDataRoaming.

      Через функцию поиска открываем папки для хранения временных данных

  4. В открывшихся окнах находим и удаляем папки Skype.

    Удаляем папки с временными файлами Skype

  5. Перезагружаем компьютер и устанавливаем последнюю версию мессенджера с официального сайта.

Видео: как полностью удалить Skype

Сброс настроек интернет-протоколов

Иногда соединение в сети Skype может блокироваться захламлённым кэшем интернет-протоколов. В таких условиях создание стабильного канала связи усложняется, потому могут возникать ошибки при попытке дозвониться до собеседника.

Решение проблемы в этом случае простое: необходимо сбросить настройки протоколов интернета при помощи команд в консоли командной строки. Для этого:

  1. Вызываем утилиту Windows для запуска программ (одновременно нажимаем клавиши Win+R). В интерфейсе приложения вводим команду CMD и запускаем её нажатием кнопки OK.

    Открываем командную строку через исполняющую утилиту

  2. В консоли поочерёдно прописываем и запускаем команды:
    • netsh winsock reset;
    • netsh int ip reset all;
    • netsh winhttp reset proxy;
    • ipconfig /flushdns.

      Через командную строку сбрасываем настройки протоколов сети

  3. После ввода и выполнения всех команд перезагружаем компьютер и вновь пробуем совершить звонок.

Исправить ошибку дозвона пользователю «Скайпа» можно, если причины неполадки находятся в «досягаемости» пользователя, то есть связаны с работой программ на его ПК. Но если проблемы у интернет-провайдера или на принимающей вызов стороне, тогда сделать что-либо сложно и необходимо дождаться соответствующего момента.

Используемые источники:

  • https://sergoot.ru/how-to-clear-skype-call-history
  • https://skypeshe.ru/faq/ne-prohodyat-zvonki-v-skajpe
  • http://www.skaip.su/ne-prohodyat-zvonki-v-skaype
  • https://techarks.ru/windows/skajp/kak-otklyuchit-napominaniya-o-propushhennyh-zvonkah-i-opoveshheniyah-o-propushhennyh-soobshheniyah-v-skype/
  • https://itmaster.guru/nastrojka-interneta/skayp-ne-zvonit-i-ne-prinimaet-zvonki.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Для этой статьи работает наш еженедельный конкурс комментаторов.
Оставьте ваш комментарий в форме ниже и автору лучшего комментария за неделю (самого полезного по нашему мнению) мы подарим приз - iPhone XR 128Gb.
Чтобы мы могли связаться с вами обязательно при отправке комментария укажите ваш e-mail.
Результаты вы сможете узнать на этой странице через неделю.
Добавить комментарий