Viber и WhatsApp для абонентов Tele2 стали бесплатными

Дочитайте статью и в конце вас ждет приз!

Как хорошо, что время от времени появляется что-то бесплатное. Хотя, все давно знают, где бывает бесплатный сыр, иногда случаются исключения. Нельзя сказать, что они полностью бескорыстны, но грех не воспользоваться тем, что реально работает с пользой для себя. Так, например, оператор сотовой связи Теле2 объявил о том, что общение в мессенджерах WhatsApp и Viber будет для его абонентов бесплатным. Это хорошая новость, которая позволит оставаться на связи пользователям, избегая излишних затрат.

Tele2-WhatsApp-Viber-besplatno.jpg

Данные возможности появляются у всех абонентов оператора, подключивших услугу «Плюс мессенджеры». Услуга подключается бесплатно, но за пользование ей предусмотрена абонентская плата – 2 рубля / сутки. Активация услуги доступна в личном кабинете абонента и вводом USDD команды с клавиатуры телефона (*155*521#).

При этом стоит внимательно изучить все условия предоставления услуги, чтобы избежать недоразумений и неожиданностей. Оператор предоставляет не тарифицируемый трафик для отправки фото и видео, других файлов и для общения в чатах. В тоже время голосовое общение и видеозвонки будут тарифицироваться в соответствии с тарифным планом абонента.

В чем причина щедрости Теле2?

В условиях суровой конкурентной борьбы за потребителя услуг (абонента) все средства хороши. Но лучше всего те, которые можно считать честными относительно других участников рынка. Такое предложение Теле2 заставляет посмотреть в сторону сравнительно молодого оператора тех, кто активно пользуется мессенджерами.

Другая сторона медали в том, что так Теле2 пытается сократить возможный отток собственных абонентов, активно использующих WhatsApp и Viber для общения. Услуга набирает популярность и многие уже подключили ее.

Добавьте «Нескучные технологии» в источники

Абоненты Tele2 больше не будут платить за использование сервисов Viber и WhatsApp.

Компания переработала концепцию услуги «Плюс мессенджеры» — теперь доступ к приложениям связи не требует дополнительной оплаты интернет-трафика. Единственное условие – абонентская плата, составляющая 2 рубля в сутки.

Число абонентов Tele2, пользующихся мессенджерами, возросло в несколько раз за последние 3 месяца — теперь они составляют почти половину от общего количества пользователей Viber и WhatsApp — а это 3-4 миллиона людей соответственно.

Около 7 миллионов абонентов Tele2, которые пользуются этими приложениями, могут бесплатно обмениваться как сообщениями, так фотографиями или видео. Исключение составят голосовые и видеосообщения, которые должны быть оплачены в рамках тарифного плана.

Есть 2 способа подключения и отключения услуги:

Личный кабинет Tele2;Команда *155*521# — подключение, команда *155*520# — отключение. Команда *155*52# позволяет проверить статус услуги.

Услуга «Плюс мессенджеры» недоступна абонентам тех тарифных планов, в пакет которых входит трафик WhatsApp – все остальные, в том числе корпоративные клиенты, могут подключить услугу бесплатно.

p.s. Пополнить Tele2 с помощью WebMoney со скидкой можно здесь.

Содержание:

Если у абонента нет возможности позвонить в службу поддержки, он может обратиться за помощью в онлайн-чат Теле2. Сделать это можно несколькими способами, поэтому клиенту мобильного оператора рекомендуется познакомиться со всеми и выбрать для себя самый подходящий.

Как написать в Чат Поддержки Теле2

Написать в онлайн-чат с Теле2 можно несколькими способами. Ее сотрудники ответят на вопросы клиента в мобильном приложении, социальных сетях, мессенджерах, а также на официальном сайте Tele2.

На сайте оператора

На официальном сайте Теле2 чат с оператором находится в Личном Кабинете. Чтобы открыть его, необходимо:

  1. Открыть tele2.ru, нажать «Вход в кабинет».vhod-v-kabinet-3.jpg
  2. Авторизоваться по номеру телефона.
  3. Навести курсор на раздел «Поддержка» и в выпадающем списке выбрать «Служба личной поддержки».
  4. Пролистать страницу вниз, нажать «Остались вопросы? Онлайн консультант».
  5. Появится всплывающее окно чата. В нем нужно написать свой вопрос, при необходимости прикрепить скриншот, подтверждающий проблему и нажать «Отправить».

Обратиться в онлайн-чат можно и без авторизации на сайте. В этом случае в окне чата потребуется помимо текста сообщения указать свой номер телефона и имя.

В мобильном приложении

Чтобы получить поддержку в мобильном приложении «Мой Tele2», необходимо:

  1. Открыть приложение, нажав на ярлык на рабочем столе.
  2. Пролистать страницу вниз, выбрать «Помощь».
  3. Кликнуть «Онлайн-консультант».

Откроется окно чата. В нем нужно ввести свое сообщение. Чтобы прикрепить файл, следует использовать кнопку в виде скрепки в левой части окна.

В Viber

Обратиться в техническую поддержку Tele2 можно в Viber. Для этой цели в мессенджере создан паблик-аккаунт «Tele2 Россия». Чтобы найти его, необходимо открыть мессенджер и во вкладке «Контакты» перейти в раздел «Паблик-аккаунты». Через строку поиска нужно отыскать паблик «Теле2 Россия». В нем можно увидеть новости компании, а также связаться со службой поддержки.

В WhatsApp

Чтобы связаться с технической поддержкой в WhatsApp, необходимо отправить сообщение на номер +79779009000.

В социальных сетях

У Теле2 есть страницы в большинстве популярных социальных сетей:

  • ВКонтакте;
  • Одноклассники;
  • Instagram;
  • Twitter;
  • Facebook;
  • канал на YouTube.

На каждом из них можно просмотреть новости мобильного оператора, узнать о проводимых акциях и конкурсах, прочитать полезные советы. В них же сотрудники компании ответят на вопросы, возникшие у клиентов.

Если у абонента нет возможности позвонить мобильному оператору Теле2, он может связаться с сотрудниками поддержки в чате. Связаться с ними можно в Личном Кабинете или в мобильном приложении, в мессенджерах или социальных сетях.

Читайте далее:

  • на представленной странице нажмите «Задать вопрос»;
  • всплывёт диалоговое окно, в которое надо вписать номер своего телефона;
  • заполняем строку имя;
  • описываем суть проблемызадаём вопрос;
  • нажимаем на кнопку «Отправить».

Как правило, оператор отвечает в течение нескольких секунд, при большой загрузке ожидать ответа не придётся дольше пяти минут. После ответа абонент может задавать любые вопросы, касающиеся предоставления услуг связи: по качеству, по вопросам списания средств с лицевого счёта, по стоимости и условиям тарифов и прочее. Кроме того, в чате можно попросить помочь с настройками передачи данных на телефоне (интернет, MMS).

Связаться с оператором Теле2 можно и другими альтернативными способами, как это сделать, смотрим тут.

Viber-чат поддержки Теле2

Многие абоненты привыкли использовать для общения мобильные приложения-мессенджеры, поэтому Теле2 создала специальный чат в Viber.

Для обращения в поддержку через Viber пользователю нужно в поисковой строке раздела контакты в паблик аккаунтах набрать «Теле2 Россия». Чат доступен абонентам в круглосуточном режиме, ответы по вопросам обслуживания, тарифов, качества связи и прочее поступают практически мгновенно.

Используйте приложение Viber версии 6.5.0 или выше.

WhatsApp поддержки Теле2

Также для клиентов оператора Tele2 доступно общение с оператором через онлайн-мессенджер WhatsApp. Поддержка доступа круглосуточно 24/7. Чтобы связаться вам нужно воспользоваться одним из представленных способов — это:

  • перейти по прямой ссылке //wa.me/79779009000;
  • или написать на номер +79779009000.

Обратная связь

Если у вас не очень срочный вопрос или вы не можете постоянно находиться на связи, чтобы общаться с техподдержкой онлайн, то вы можете изложить суть проблемы через специальную форму обратной связи, которая представлена на сайте оператора. Для этого подойдёт любое компьютерное устройство с подключением к сети, чтобы зайти на сайт Теле2. Далее клиенту нужно:

  • перейти по ссылке: //msk.tele2.ru/help/category/contacts;
  • в самом низу в блоке «Запрос в техподдержку» нажать на «Отправить»;
  • далее в соответствующих полях указать ФИО, номер мобильного телефона, адрес электронной почты;
  • в большом поле задаём вопрос, подробно описывая проблему;
  • нажимаем на кнопку «Отправить».

Также можно пройти по прямой ссылке: //msk.tele2.ru/help/feedback

Через некоторое время (в течение дня) на электронный ящик придёт письмо от оператора с ответом. Внимательно заполняйте контактные данные, е-мейл следует указывать рабочий.

Также не стоит забывать о сервисных номерах технической поддержки. Звонок на номер 611со своего мобильного телефона для абонента совершенно бесплатен, так что, если в чате решить вопрос не удалось, всегда можно позвонить по этому номеру и поговорить с оператором.

Телекоммуникационная компания Теле2 известна не только доступными услугами связи, но и качественной поддержкой клиентов. При любой возникшей проблеме или вопросе абоненты могут связаться с представителем оператора. Помощь доступна в любое время дня 7 дней в неделю через чат Теле2 и другие сервисы. Как пользоваться онлайн- ресурсами?

Как обратиться к оператору в онлайн-чате Теле2

Большинство абонентов оператора общаются посредством интернет. Такая форма связи считается наиболее удобной и доступной. Понимая это Теле2 организовал онлайн-чат с представителями компании. Задавать вопросы или просить о помощи можно круглосуточно. Общение в онлайн-режиме осуществляется через официальный сайт телекоммуникационной компании — страница https://tele2.ru/help. Если запоминать адрес не хочется, то можно воспользоваться вкладкой «Помощь и Поддержка».

2-11.jpg

Далее действуют так:

  • перейти в раздел «Помощи и …» ;
  • внизу страницы выбрать «Онлайн-консультант»;
  • ознакомиться с предложенной информацией;
  • выбрать мобильного помощника Теле2;
  • в новом всплывшем окне в углу страницы прописать номер Теле2;
  • заполнить поле «Имя»;
  • написать интересующий вопрос;
  • нажать клавишу «Отправить».

Ответ придет через несколько секунд, максимум 5 минут, если менеджеры загружены. В чате можно задавать любые вопросы по качеству связи, списаниям средств со счета, стоимости тарифов, их особенностях и пр. Также в онлайн-режиме легко попросить помощи в случае, если не получается самостоятельно настроить отправку MMS, доступ к интернету.

Поддержка абонентов в Viber

Тем абонентам, которые привыкли пользоваться мессенджерами, доступен чат с представителем Теле2 в Viber. Чтобы отправить сообщение менеджеру компании, нужно:

  • посетить раздел «Контакты»;
  • здесь найти и выбрать пункт «Мои паблик аккаунты»;
  • прописать в пустом поле «Теле2 Россия».

Вкладка «Контакты» доступна клиентам оператора круглосуточно. Задавать можно любые вопросы, касательно обслуживания, качества связи, настройки интернета и т.д. Ответ поступит мгновенно.

3-1.png

Форма обратной связи на сайте Tele2.ru

На сайте компании можно оставить запрос в службу поддержки клиентов телекоммуникационной компании. Эта форма общения с представителями оператора подойдет тем абонентам, у которых нет смартфона или использовать Viber в данную минуту неудобно. Открыть чат можно с компьютера или ноутбука. Алгоритм действий следующий:

  • перейти на сайт Tele2;
  • во вкладке «Поддержка» найти и выбрать меню «Помощь и поддержка»;
  • прокрутить страницу вниз;
  • найти блок «Запрос в службу поддержки»;
  • нажать «Отправить»;
  • заполнить форму: Ф.И.О, номер SIM-карты, e-mail и др.;
  • выбрать тематику вопроса;
  • в пустом блоке внизу страницы задать вопрос;
  • нажать «Отправить».

4-5.jpg

Эта форма связи с оператором удобна при решении несрочных проблем. Ответ придет в течение 10-24 часов на указанный в анкете электронный адрес. Поэтому оставлять нужно действующий e-mail ящик. Не стоит забывать о звонках на 611 (вызов номера с SIM-карты Tele2 бесплатный) и наличии большого числа салонов связи. Если чат с представителем компании не дал удовлетворительных результатов, нужно обратиться за помощью лично.

Используемые источники:

  • https://itcrumbs.ru/tele2-whatsapp-viber-besplatno_20410
  • https://www.beesyst.com/viber-i-whatsapp-dlya-abonentov-tele2-stali-besplatnyimi/
  • https://te-le2.com/chat/
  • https://lk-tele2.ru/online-chat/
  • https://tele2kak.ru/faq/onlajn-chat

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Для этой статьи работает наш еженедельный конкурс комментаторов.
Оставьте ваш комментарий в форме ниже и автору лучшего комментария за неделю (самого полезного по нашему мнению) мы подарим приз - iPhone XR 128Gb.
Чтобы мы могли связаться с вами обязательно при отправке комментария укажите ваш e-mail.
Результаты вы сможете узнать на этой странице через неделю.
Добавить комментарий