Какие у Вкусвилла есть telegram-боты и зачем они нужны

Дочитайте статью и в конце вас ждет приз!

Телеграмм – бот Вкусвилл (@vkusvillbot) -ноу-хау для посетители магазина, где они сами управляют своими скидками! Бизнес в мессенджере – это выгодно всем. Пользователь получает услуги быстро и где угодно, а у компании растет прибыль и число довольных клиентов.

Что такое Вкусвилл?

bt-vksvl6.jpg

Это сеть магазинов здорового питания, знакомая многим москвичам. Качественные продукты по разумным ценам – что может быть лучше? Только возможность сэкономить бюджет. Вот для управления ими и создан telegram bot торговой компании. Его возможности:

  • Установите «Любимый продукт» и получайте на него скидку.
  • Ищите продукты, которые именно в этот день продаются по сниженной стоимости.
  • Используйте смартфон с мессенджером на кассе вместо дисконтной карты.

bt-vksvl2-1-165x300.jpg

      

Как добавить «Вкусвилл» в Телеграмме

Откройте Телеграм и в строке поиска введите название робота по-русски или @vkusvillbot. Внизу сразу появится перечень вариантов, выбирайте «Карта Вкусвилл». Нажимайте «Старт и пользуйтесь».

В главном меню можно выбрать конкретный торговый центр или посмотреть каталог. Бот умеет работать с геолокацией, так что поиск ближайшей торговой точки не составит проблем.

Многие компании используют ботов, чтобы освободить персонал от части повседневной работы. Торговая сеть продуктовых магазинов „Вкусвилл“ не стала исключением. В Телеграмм был разработан Vkusvillbot. Читайте дальше, чтобы узнать как им воспользоваться и какие у него есть возможности.

Что такое бот Вкусвилл

Vkusvillbot – бот популярной сети магазинов продуктов питания. Он является аккаунтом Телеграмм, который управляется программным обеспечением. Работает круглосуточно. Имеет широкий функционал. Способен выполнять тысячи команд в день.

Как добавить бота в Телеграмм

Если дисконтная карта „Давай дружить“ не будет активирована, покупатель не сможет воспользоваться действующими скидками и другими преимуществами в магазинах „Вкусвилл“.

Чтобы воспользоваться Vkusvillbot необходимо инсталлировать Телеграмм на устройстве и пройти регистрацию учетной записи. Затем добавить данного бота в список контактов. Для этого выполните такие действия:

  1. Запустите Телеграмм на устройстве.
  2. В строке поиска пропишите название бота.
  3. Система выдаст аккаунты с похожими названиями.
  4. Выберите нужного бота.
  5. Добавьте в список друзей.
  6. Перейдите к диалоговому окну.
  7. Нажмите кнопку „Start“.
  8. Отправьте роботу сообщение с номером дисконтной карты Вкусвилл. Произойдет активирование карты в автоматическом режиме.

После этих действий можно приступать к использованию программы.

Возможности бота

Используя Vkusvillbot, постоянные покупатели могут сами управлять своими скидками. Использование бота в Телеграмм выгодно всем. Сеть магазинов приобретает прибыль и положительные отзывы покупателей. Постоянные клиенты быстро получают качественные услуги в любое время суток. Покупатели с помощью Vkusvillbot могут выполнять следующие действия:

  • Менять товары в категории „Любимый продукт“.
  • Прямо с аккаунта просматривать наличие скидок и акционных предложений. Пользователю доступна информация про весь ассортимент продукции в конкретном магазине.
  • Использовать смартфон вместо дисконтной карты.
  • Проводить все технические манипуляции с дисконтной картой.
  • Настраивать функциональные клавиши меню на свое усмотрение. Добавлять необходимые опции. А также, удалять неиспользуемые функции.
  • Связаться с оператором технической службы.
  • Найти ближайший магазин „Вкусвилл“.

Изменение любимого продукта

Торговая сеть „Вкусвилл“ предлагает своим клиентам скидку 20% на определенный товар. Чтобы воспользоваться данным предложением, нет необходимости посещать продуктовый магазин. Можно выполнить установку скидки с помощью устройства с ботом. Условием для смены любимого товара является совершение покупки на сумму не менее 500 рублей за предыдущие два дня. А также, внесение необходимого товара в категорию „Любимый продукт“.

Скидки и предложения

С помощью вкладок меню покупатель может ознакомиться с балансом карты, бонусами и действующими купонами. Отправьте Vkusvillbot команду „Я в магазине“. Укажите место расположения продуктового магазина. Робот в автоматическом режиме пришлет ответ с перечнем продуктов питания, на которые действует скидка. Список таких товаров обновляется каждый день. Их перечень может отличаться в зависимости от конкретного магазина „Вкусвилл“. Обозначьте категорию продуктов, которой не пользуетесь. Тогда скидки на эту группу предоставляться не будут. Для этого зайдите в меню бота. Выберите раздел „Все функции“. Затем перейдите в „Настройки“. Выполните соответствующие действия.

Это интересно: блокировка Telegram в России

Замена карты Давайте Дружить

Это настоящее спасение для тех, кто часто забывает карточку скидок дома. Теперь нет необходимости носить ее с собой. Воспользуйтесь смартфоном, чтобы получить дисконт на товар. С помощью одной команды сообщите Vkusvillbot, что сейчас находитесь во „Вкусвилл“. Через час будут доступны все скидки и интересные предложения. Покупатель сможет рассчитаться бонусами без фактического наличия карты. Покупая товар сообщите кассиру номер дисконтной карты со смартфона. Либо продиктуйте номер телефона, к которому привязана карта.

Поиск ближайшего магазина

Vkusvillbot поможет найти магазин, расположенный недалеко от вашего место расположения. Отправьте боту соответствующий запрос. Через несколько секунд программа отправит скриншот с картой ближайшего „Вкусвилл“. Так покупателю будет проще сориентироваться в незнакомой местности.

Технические операции по карте

Специальный бот в Телеграмм теперь выполняет функции службы технической поддержки клиентов. Руководствуясь подсказками бота можно выполнить такие действия:

  • Изменить и привязать номер телефона к карте скидок.
  • Перевести неиспользованные бонусы с одной на другую карту.
  • Изменить имя владельца карты.
  • Прикрепить номер чека к дисконтной карте для последующего начисления бонусов.

Есть даже русификация мессенджера

Поскольку интерфейс Телеграмм представлен на английском языке, у некоторых пользователей возникают трудности в использовании приложения. Для перевода на русский воспользуйтесь специальной вкладкой меню „Русификация“ во Vkusvillbot.

На заметку: биржи рекламы в Telegram

Vkusvillbot предоставляет пользователю подсказки для совершения определенных действий, что делает простым и понятным использование его функций. Предложите свои варианты по улучшению функционала Vkusvillbot в комментариях ниже.

  • Tutorial

Telegram предоставляет возможность делать ботов быстро, удобно и подключать их к своим внутренним системам, создавая множество подвязок, триггеров и шаблонов. Активируешь Botfather-а и просто следуешь инструкциям, самое сложное обычно касается именно работы со внутренними системами и налаживанием API. Для Вкусвилла мы в компании Автомакон сделали сразу несколько ботов, как внешних, полезных для покупателей, так и внутренних, доступных для сотрудников и курьеров. Под катом — рассказ о самих ботах, их возможностях и о переезде функций и возможностей покупательского бота в приложение.

Почему Telegram

Telegram — мессенджер, который есть у очень большого числа людей. И если какое-то время он был не очень популярным, то масштабная кампания по его блокировке (попыткам блокировки, да) стала отличным средством для поднятия интереса и дополнительных установок. Плюс, что выгодно отличает Telegram от тех же WhatsApp и Viber, это наличие простого и понятного API и возможностей подцепить к боту множество внутренних систем. И пусть со стороны пользователя это выглядит как привычный сценарий, он просто пишет в чат запрос и получает ответ, со стороны бота такой запрос тянет за собой обращение к целой куче разных систем.

Бот для покупателей

Бот создавался как помощник для покупателя, решающий почти все его проблемы и дающий ответы на максимальное количество вопросов. Нужно было посмотреть каталог с разбивкой по категориям товара — пожалуйста. Получить информацию о том или ином продукте — тоже работает. Заранее изменить любимый продукт в пару кликов, чтобы не делать это в очереди — тоже можно. Изначально при создании бота мы постарались учесть максимальное количество пожеланий пользователей. Но и после запуска пользователи активно пользовались возможностью обратной связи и предлагали много новых фичей для бота, о которых мы сами даже и не додумались. Он помогал привязать карту лояльности «Давайте дружить» или заменить её при необходимости и получать информацию о персонализированных акциях и скидках. А затем мы добавили и функцию составления листа покупок, чтобы точно ничего не забыть и прийти в конкретный магазин (который тоже можно было уточнить у бота) и сразу все купить. Одной из отправных точек при создании бота и выбора платформы для его разработки послужил тот факт, что у нас в команде много разработчиков 1С. Вот мы и решили, что если они начнут налаживать связки функций и API для передачи данных, то именно бот позволит нам оперативно сделать для пользователей готовый продукт, исправно работающий в одном из уже установленных на телефон мессенджеров. Может показаться, что в ситуации с ботом проблем не будет — просто читаешь справку по API, делаешь все по инструкции, Botfather в помощь, но на самом деле сложности бывают. У нас был ряд проблем, связанный с блокировкой API. Из-за сложности архитектуры некоторые пакеты терялись, сервер Telegram получал отказ на сетевом уровне и повторял запрос лишь через некоторое время. В итоге получали довольно медленный отклик бота, что раздражало покупателей. Потому что дико тормозящий бот в сознании пользователя мало чем отличается от отсутствия бота в принципе. Поэтому мы сели за мониторинг работы канала, после чего обнаружили проблемы и решили их с помощью провайдера. Бот стал MVP, который помог завести ранних последователей и помог выявить те пожелания покупателей, которые являются для них важными и полезными. Это этап, когда у тебя ещё нет отличного конечного продукта, который ты можешь радостно предоставить пользователям. Он очень помог нам на старте, когда мы параллельно дорабатывали мобильное приложение — благодаря обратной связи от пользователей бота появилась возможность добавлять в приложение заведомо ожидаемые функции. Сейчас покупательский бот не дорабатывается. Все новые функции, которые мы готовим, в том числе по просьбам покупателей, будут появляться только в мобильных приложениях (AppStore / Play Market). Их мы разработали для ВкусВилла на замену боту. Приложение удобнее, как минимум, в плане визуального восприятия каталога. Здесь и фото товаров, и более удобная разбивка на категории, и всё, что связано с программой лояльности, профилем пользователя, акциями и спец-предложениями — до всего этого удобнее дотянуться в пару тапов по экрану, нежели командами боту. Собранная нами статистика говорит о том, что популярность бота падает и всё больше и больше людей начинают пользоваться мобильным приложением.

Бот доставки

Для нормальной работы курьеров. Система должна была быстро передавать курьеру информацию о том, куда и какой заказ надо доставить, получая в ответ от курьера статус выполнения задачи на каждом из этапов. Как мы писали выше, с помощью команды (1С-разработчик, SQL-разработчик и аналитик) на всё про всё ушло 5 дней. Сначала обсудили и зафиксировали необходимую функциональность, затем, собственно, написали бота, реализовали необходимые для его нормальной работы SQL-процедуры и развернули все базы. Это первые три дня. Четвертый день решили полностью посвятить активному тестированию, а на пятый день запустили бота в рабочем режиме. Итого вышло, что курьерского бота сделала команда из трёх человек за 5 дней. На поддержку и какие-то доработки в случае чего уходит не более часа работы в день. Быстрый запуск бота для курьеров помог вовремя масштабировать возможности доставки, которая в период самоизоляции получила неслабую проверку на прочность. Впрочем, как и все остальные доставки чего угодно. Плюс реализация механизма для работы курьера в виде бота сняла ограничения на устройства: у нас было ранее небольшое мобильное приложение для курьеров, но мы его написали только под Android, полагая, что эта ОС будет у курьеров сильно популярнее яблочной. Реальность внесла свои коррективы: у многих курьеров айфоны. Поэтому — бот, который одинаково хорошо работает на обеих осях. А ещё это снимает головную боль в плане релизов и их совместимости: бот просто получает новые функции, всё как работало, так и работает, без необходимости часто что-то обновлять или проверять версию приложения. Потому что когда у любых курьеров начинает тупить приложение для доставки, это почти всегда выливается в снижение лояльности клиента (это не его проблемы, что у курьера что-то там не правильно работает или не загрузилось, он ждет свой заказ в нужное время). Некоторые вещи обкатывали на ходу. Например, была гипотеза, что доставка в целом будет работать лучше, если бот запретит курьеру откликаться на новые заказы, если он ещё не завершил доставлять те, которые у него пока на руках. Вроде бы, звучит логично — доставь уже то, что у тебя сейчас, и только потом иди за новыми. Но такое условие стало серьезной помехой в случаях, когда курьеру нужно доставлять заказы не в рамках города, а по дачам, посёлкам и СНТ: тогда предпочтительнее была ситуация, когда курьер пару часов набирал заказы для того или иного поселка, штук 30, а затем уже ехал в посёлок доставлять все заказы разом. Работает все довольно просто:

  1. Курьер отмечается в чате с ботом, что готов к работе.
  2. Получает от бота уведомление, что появился новый заказ, который надо доставить.
  3. Видит свободные для доставки заказы на карте, прикидывает, какие сейчас удобнее и быстрее всего доставить.
  4. Получает возможность построить маршрут в навигаторе для поездки, а также может связаться с покупателем по номеру телефона.
  5. Когда доставляет заказ покупателю (или возвращает в магазин по какой-то причине), то отписывается в чат боту. Бот меняет статус заказа.

Работает и активно дорабатывается. Как видите, тут получилась обратная ситуация: в случае с покупателями мы ушли от бота в сторону полноценного и функционального мобильного приложения под две платформы. В случае же с курьерами — наоборот, от существующего приложения в сторону бота для мессенджера. Пока у Вкусвилла около 2300 курьеров (активных пользователей бота).

Другие внутренние боты

Кроме этих двух ключевых направлений (покупательское и курьерское) мы решили реализовать в виде ботов в том числе и другие. У нас есть бот горячей линии, на который поступают запросы от пользователей, где их потом разбирают сотрудники. Есть технический бот для сотрудников, который даёт возможность быстро рассылать новости по темам, на которые подписан человек (от кадровых вопросов и расчетных листов до акционных событий), а также алерты по работе той или иной системы. В нём же — календарь событий и рассылка заданий для технологов магазинов. отлавливающий алерты от мониторингов различных систем и вовремя уведомляющий об этом ответственных. А ещё мы сделали книжного бота — у сотрудников Вкусвилла существует книжный клуб, и с помощью бота можно оставить отзыв на ту или иную книгу и порекомендовать её коллегам. Все они работают и продолжают дорабатываться. Так что, вот и получается, что при помощи одного-единственного мессенджера и полезных ботов для него можно решить кучу разных вопросов как внешнего, так и внутреннего толка. Без дополнительных приложений, вендорских платформ и прочего. Если у вас есть какие-то вопросы, отзывы или пожелания насчет работы наших ботов или приложений — будем рады ответить на комментарии.Используемые источники:

  • https://telegramzy.ru/bot-vkusvill/
  • https://greatchat.ru/telegram/bot-vkusvill-dlya-telegramm
  • https://habr.com/ru/company/automacon/blog/513882/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Илья Коршунов
Наш эксперт
Написано статей
134
Для этой статьи работает наш еженедельный конкурс комментаторов.
Оставьте ваш комментарий в форме ниже и автору лучшего комментария за неделю (самого полезного по нашему мнению) мы подарим приз - iPhone XR 128Gb.
Чтобы мы могли связаться с вами обязательно при отправке комментария укажите ваш e-mail.
Результаты вы сможете узнать на этой странице через неделю.
Добавить комментарий